ENI Encore de l'eau dans le gaz et des factures étranges

  J'ai reçu dernièrement une facture d'ENI après plusieurs mois sans encombre. 250 € sans prévenir. J'ai vérifié, il n'y a pas de fuite de gaz (et dans ce cas, ils peuvent prévenir avant qu'il y a une consommation anormale car je suppose qu'il y a des systèmes informatiques qui détectent ce genre d'anomalie). En gros selon eux, ces six derniers mois, j'aurais consommé autant que durant les...trois dernières années. Bien sûr, ils envoient un email, ils ne peuvent pas téléphoner en se disant qu'il y a un souci et que ça peut faire frôler la crise cardiaque.

  J'ai envoyé un email, j'attends de voir mais vu que le chauffage est au minimum car il n'est pas performant (je mets un débardeur, un tee-shirt, un pull et un gilet large quand je reste chez moi, justement pour éviter les surprises de ce genre; en même temps, cet hiver a été très froid et j'ai même sorti les mitaines durant deux ou trois jours avec un collant épais et deux paires de chaussettes fines); du coup, j'ai chauffé bien comme il faut quand le chauffage s'est déclenché (donc durant une journée) avant de le mettre au minimum, une fois les pièces chauffées, il s'agit surtout de maintenir la chaleur. Pour moi, c'est plus logique et naturel que d'augmenter le chauffage. Ce n'est pas non plus lié à du gaz de cuisson car ces derniers mois, j'ai peu cuisiné au gaz (les tickets restaurant m'ont fait utiliser le micro-ondes donc de l'électricité et j'ai pas mal cuisiné de cru. Et si je réchauffe un plat (sauf la soupe et le pseudo pot-au-feu), c'est au micro-ondes ou à la limite, à la poêle mais ça va vite.  Et dès les premiers froids, j'ai sorti comme toujours deux couvertures supplémentaires, un débardeur et fait exceptionnel un collant pour la nuit. Donc on ne peut pas dire que j'abuse niveau chauffage!! Il me semble que je fais ce qu'il faut pour limiter la casse.

  Mais ils ne peuvent pas appeler pour prévenir en cours d'année ou anticiper un paiement difficile. J'attends une réponse mais honnêtement, ça va finir en résiliation. Ce sont des incompétents et des demeurés. Ils prennent les clients pour des imbéciles et à un moment, il faut arrêter. Je ne comprends pas qu'une grosse entreprise comme ça qui semble sérieuse prenne ses clients pour des vaches à lait et surtout ruine sa réputation et se tire une balle dans le pied en faisant fuir les clients.

  Affaire à suivre donc...

  En attendant, j'ai couvert la principale arrivée d'air froid via une pseudovéranda sur laquelle j'ai mis un carton découpé et un rideau en tissu de velours pas très épais mais normalement suffisant pour faire une couche supplémentaire et j'ai éteint tous les radiateurs sans la moindre exception. Ma seule consommation de gaz sera désormais l'eau chaude et le gaz de cuisson (sachant que j'utilise beaucoup le four à micro-ondes sauf si je cuisine en grosse quantité; si je fais une pizza, j'utilise un mini-four électrique). Reste le problème de l'eau chaude. Pour la douche, je vais utiliser une bassine vu que le principal problème est la difficulté à obtenir une eau ni froide ni brûlante, je pourrai faire mon mélange dans la bassine et avoir une température correcte. En fait, il ne restera que la vaisselle mais là encore, dans l'évier l'eau se mélange donc sauf à ne pas arriver à avoir d'eau chaude, je devrais y arriver. Je fais mes machines de linge à l'eau froide depuis des années, sauf si c'est très sale (avec des taches) auquel cas, je mets ma machine à 40 degrés, ce qui est rare. Normalement, les économies à venir devraient me permettre de résorber peu à peu la facture en me privant d'eau chaude et de chauffage en plein hiver. Mais quand on est pauvre, on est pauvre.

Ajout
Pour eux tout est normal. Ils m'ont dit que c'est ma consommation sans me donner d'explication, répéter en boucle façon perroquet, technique pour clore tout dialogue. Ok, je n'ai plus qu'à croiser les doigts. Ils m'ont parlé d'un rattrapage de je ne sais quoi, d'une sous-évaluation de mes consommations depuis plusieurs années (donc à quoi servent les relevés de compteur, qu'on m'explique!!). Bref, du baratin.

Ca déménage à plein gaz ENI cherche la vache à lait de la honte

J'avais fait toutes mes démarches en temps et en heure et pourtant, je n'avais pas d'eau chaude en arrivant dans mon nouveau logement. Alors qu'on m'avait assuré que ce serait bon lorsque j'avais fait les démarches par téléphone.


  J'ai appelé mon fournisseur de gaz, Eni pour information qui m'a dit que c'était "normal" et qui me proposait de payer une centaine d'euros pour avoir le gaz dès le lendemain. J'ai décliné parce qu'un déménagement coûte déjà assez cher et que le fait qu'il y a beaucoup de déménagement en ce moment ne me concerne pas et puis, je trouve cette sélection par l'argent tout simplement ignoble! Les riches paient, les pauvres attendent. J'ai fait les démarches largement à l'avance (presque un mois, on m'a seulement dit de donner les relevés de compteur en arrivant, chose que j'ai fait dans l'heure qui a suivi la remise des clés).  Ce n'est pas mon souci, je n'ai pas à payer, un déménénagement coûte assez cher et me mettre devant le fait accompli, ce n'est pas normal. J'ai un micro-ondes qui fonctionne LUI parce que chez EDF, eux, ne sont pas des boulets qui ne pensent qu'au "fric". Vive la toilette minimale!


  C'est une honte et j'en ai marre que de plus en plus souvent, les particuliers fragiles car ils sont seuls face aux grandes entreprises se retrouvent face à un dilemme: payer encore et encore ou rester dans la m... . J'ai appelé et jamais on ne m'a donné cette information, JAMAIS, je m'en serai souvenue. Je n'avais pas eu ce problème avec GDF ni des échéanciers où on me propose de payer le double de ma consommation habituelle sans raison (hormis leur trésorerie).


  Je suis fatiguée de ces pratiques et ça va finir chez la concurrence. J'ai déposé une réclamation qui ne donnera rien du tout. Mais c'est une honte en France en 2017 d'en arriver là.


Ajout:
J'ai eu des nouvelles d'ENI, j'ai fait remonter la chose et d'autres dysfonctionnements. C'est correct de leur part et j'espère que mon coup de gueule permettra que la chose ne se reproduise pas à l'avenir. J'ai cherché sur internet et je ne suis pas la seule dans ce cas. Lors de mon dernier déménagement, j'étais chez GDF en plein été et je n'ai eu aucun problème et pas de frais supplémentaires. J'espère qu'ils s'amélioreront sur ce point (et quelques autres). Parce qu'on aurait été en décembre, je n'avais pas de chauffage du tout et là, je n'imagine même pas le drame.