Pet sitter professionnel dans l'enfer des sites de pet sitting

 Quand je dis "je", on va être clair, il s'agit parfois de gens de mon entourage plus ou moins proches qui font face à des situations qui me révoltent ou qui me font découvrir des choses sympas ou qui m'ont évoqué des difficultés.
Dans le cas présent, je n'ai pas tous les tenants et les aboutissants de la situation, j'imagine; je vais dire ce que j'en sais (avec l'accord de la personne, jamais je ne me permettrais de parler de quelqu'un qui n'ose pas s'exprimer elle-même sans son accord mais des fois, ça les soulage grandement de savoir que peut-être quelqu'un lira leur histoire et ça informera toujours quelqu'un) à partir des questions que j'ai pensé à poser. L, je te souhaite bon courage.

Bref, je me suis formée comme professionnelle du pet sitting: ACACED avec toutes les options, 3 jours de formation harassantes, achat de plein de livres en amont et bachotage durant des semaines à travailler sur les thèmes, faire des QCM, encore et encore, sur des livres (pas simple), sur internet (il y en a qui sont gratuits), regarder plein de video sur Youtube, lire des blogs... Douter en me disant que ça fait trop de choses à ingurgiter. Que je ne vais pas y arriver. Que tant pis, au pire, je repasse la formation, j'ai les moyens vu qu'il me restera des sous sur mon compte formation. Bref, examen obtenu haut la main après 3 jours de formation intenses. Chaque soir en rentrant, un plat au micro ondes, une douche, préparer ses affaires, une caresse et à manger aux animaux qui font la tête d'ailleurs mais tant pis, c'est trois jours, je me ferai pardonner après et au lit.

Ensuite, création de l'entreprise (ça, ça va, c'est tout par internet), rendez-vous à la banque pour avoir un compte bancaire, une assurance et tout. Déjà, ça me coûte 40 € par mois que je gagne 0 ou 10 000 €.

Imprimer ses cartes de visite, faire un site internet, passer du temps à les distribuer, se déplacer dans toutes les cliniques vétérinaires/les vétérinaires de France et de Navarre, se présenter après avoir attendu pour parfois donner une unique carte de visite au cas où. Faire un joli site un site internet fonctionnel. Et se retrouver en concurrence avec des pet sitter non déclarés, non assurés sur des plateformes qui sont juste dans l'illégalité la plus totale. La seule chose autorisée, ce sont les promenades de chien (et encore, en cas de souci, le propriétaire du chien l'a dans l'os (oh, le joli jeu de mot)). Un chien qui en mord un autre ou pire, mord un enfant et c'est le drame. 

Parce qu'en cas de soucis, on va être clair, il va se passer quoi?? Le propriétaire de l'animal blessé va faire jouer son assurance qui va se retourner contre le propriétaire du chien "agresseur" qui va dire qu'il était avec son pet sitter (il y a transfert de garde et donc de... responsabilité). Il va se retourner contre le pet sitter qui va devoir payer de sa poche les frais n'étant pas assuré. Sans compter le préjudice moral et les frais de justice. 

J'ai des lapins, perso, si un chien les attaque alors qu'ils sont tranquillement en enclos dans mon bout de jardin ou qui malmène leur caisse de transport si je suis en déplacement, les stresse et cause une blessure minime ou un arrêt du transit, je n'aurais aucune pitié pour faire payer les soins de mes pinous adorés à la personne responsable. Et ça peut vite chiffrer en milliers d'euros pour les soigner correctement.  

Sauf que pas d'ACACED, pas d'entreprise, pas d'assurance, pas de déclarations aux impôts et organismes sociaux= travail dissimulé, fraude fiscale et j'en passe. Et ça va chercher loin. Pareil, le pet sitting n'est pas éligible au CESU, j'ai vérifié.

Bref, forcément, je suis en concurrence avec des pet sitter pas déclarés qui "aiment les animaux" (heureusement) mais surtout les billets de banque. Et qui n'ayant pas de charges à payer (c'est tout direct dans la popoche) peuvent pratiquer des prix très bas. 

Comme je débute, je n'ai pas le choix, je dois me faire ma clientèle donc je me suis inscrite sur des plateformes. Déjà, les tarifs sont RIDICULES. De mémoire, 1/3 est versé au pet sitter, 2/3 à la plateforme qui met juste les deux parties en relation. Le pet sitter fait tout le travail (et c'est sportif, j'ai un chien en promenade, ce n'est pas de tout repos si on fait les choses correctement). C'est sûr que trouver un coin d'herbe, attacher le chien et jouer sur son téléphone portable le temps de la promenade puis partir sans ramasser les déjections mais bien ramasser ses billets, ce n'est pas fatigant. 

Alors que le promener, surveiller rapidement qu'il va bien, choisir des endroits qu'il aimera et changer régulièrement d'itinéraires, être à l'heure chez le client, lui faire un compte-rendu après la promenade et signaler un potentiel souci, s'adapter personnellement au chien, jouer avec lui à ses jeux favoris et lui en proposer de nouveaux, se former régulièrement, c'est nettement plus compliqué. Et puis aussi passer du temps sur Google maps à chercher des coins sympas mais pas trop loin parce que le quartier n'a pas grand chose d'intéressant, juste des bouts de pelouse par ci par là; acheter des sacs à crotte, les ramasser et garder le sac le temps de trouver une poubelle, ce n'est pas super cool. Et en rentrant chez la personne âgée qui ne sort plus, parler avec elle et boire un café parce que pour le moment, je débute, j'ai le temps et je sais combien c'est important pour elle sans facturer ce temps. Et prendre le temps lors de la prévisite (oui, c'est environ 15 € mais c'est du boulot!) de questionner, prendre des notes et faire un petit tour pour faire connaissance.

Et en rentrant à la maison, il faut gérer les mails, établir les contrats, établir les factures, faire la comptabilité, gérer son planning au mieux (notamment les déplacements), ne pas oublier de faire ses déclarations (URSSAF, impôts...). J'ai au bas mot deux heures de travail administratif quotidiennes parce que je débute et que je passe beaucoup de temps à chercher de nouveaux clients. 

Sans compter les frais (cartouches d'encre, papier, cartes de visite, laisses, harnais, trousses de secours, livres pour continuer à se former...).  Et la formation initiale qui n'est pas donnée mais OBLIGATOIRE qu'il faut amortir.

 

J'ai lu attentivement les contrats et elles se dédouanent de tout en cas de problème. Pour le moment, je n'ai pas trop le choix mais "j'ai les boules" qu'il y ait un souci. La seule solution, serait d'établir un contrat a posteriori mais c'est illégal donc la seule solution est de faire en sorte qu'il n'y ait pas de souci. Et une fois la prestation terminée, passer directement avec le propriétaire. Le contrat est entre eux et le client donc en cas de soucis, le pet sitter n'est couvert par...rien parce qu'il n'est même pas mentionné au contrat. Oui, oui...

 

Je vais être tout à fait transparente sur ce point. Je me suis basée sur ce que proposent mes collègues (j'en ai appelés quelques uns pour avoir des renseignements et tous ont été adorables, ont répondu à mes questions. Aucun d'entre eux ne m'a vu comme une concurrente à "casser". Vraiment, "c'est bien, il en faut, il y a des besoins"). Il est hors de question de tirer les prix vers le bas parce qu'il faut en vivre, c'est un travail, pas du bénévolat, l'inflation nous touche tous et il y a des charges importantes. Donc j'ai fait mes calculs de rentabilité et je me suis alignée sur les autres. Certains le font mais c'est un travail d'appoint en plus d'un salaire fixe, ils ont le droit mais c'est dur d'être en concurrence; l'avantage, c'est que nous sommes disponibles contrairement à eux. 

Et au-delà des assurances, du travail au noir, on va parler des prix. Les tarifs sont similaires à ceux des pros en général (et on peut toujours s'arranger pour payer en plusieurs fois ou réévaluer les prestations pour rentrer dans le budget). Sauf que le pet sitter va toucher que dall alors qu'il fait tout le travail et la plateforme qui ne fait que les contrats et les factures se gave. La plateforme touche plus que le pet sitter!

Après, il faut être clair, si on fait correctement le travail, ce n'est pas un "petit boulot", c'est un vrai travail sur un être vivant donc on n'a pas trop le droit à l'erreur qui demande vraies connaissances et de vraies compétences selon les animaux. Nourrir un chat, ça va mais gérer un chien qui devient soudain agressif ou reconnaître un début d'arrêt du transit qui peut être fatal en quelques heures chez un lapin, ça s'apprend et ça ne s'improvise pas. En gros, si tout se passe bien, pas de problème. Si ça se passe mal, c'est la catastrophe absolue. 

Si le pet sitter se fait renverser par une voiture au cours de la garde, il va se passer quoi vu que les assurances vont s'en mêler?? 

Si le pet sitter décide de ne pas passer tout simplement ou passe une fois vite fait? S'il annule la veille de la garde? Le professionnel est tenu par un contrat signé qui le nomme clairement, il est responsable personnellement; évidemment promener un chien si on se casse la jambe, c'est impossible mais il ne peut pas l'annuler comme ça lui chante. Et la réputation de son entreprise est en jeu. Je ne fais que du domicile, je ne reçois pas chez moi, c'est trop contraignant. Je sais qu'il y a des pensions familiales mais la plupart ne sont pas dans la légalité si on regarde les textes. En appartement, c'est impossible en fait, j'ai étudié la question en profondeur et appelé la DDPP pour en discuter, ils sont super sympas d'ailleurs, il ne faut pas hésiter, ils ne mangent pas les gens. En location, pareil, c'est quasiment impossible si on fait les choses légalement, Sauf qu'en cas de contrôle, on met la clé sous la porte et les animaux en garde vont aller je ne sais où. 

 

Les propriétaires qui ne veulent pas que le pet sitter vienne à leur domicile ne pensent pas à ça. Un homme ou une femme de ménage, un homme ou une femme à tout faire, un auxiliaire de vie fait comment? Un ou une nounou qui vient chez le client ne pose pas question. C'est exactement pareil. Un pro n'ira pas risquer sa réputation et son entreprise pour fouiner partout sans parler de perdre un client. Dans 99 % des cas, il fera ce pour quoi il est payé, point barre. (et même un peu plus d'ailleurs; personnellement, j'ai peu de clients donc dépasser la promenade de 10 minutes gratuitement, je le fais volontiers (pour l'instant, hein)). On m'a payé le café plusieurs fois.

Et franchement quand on a 30 minutes pour laver les gamelles (oui, oui, ça prend du temps), donner à manger/boire, jouer, câliner, nettoyer vite fait et passer un coup de balai, vérifier que l'animal est en bonne santé physique et mentale, envoyer des nouvelles au propriétaire, (passer vite fait aux toilettes), il n'en reste pas beaucoup pour fouiner partout surtout qu'une visite nous attend généralement après et que le temps est compté. Personnellement, je suis surtout contente de rentrer chez moi sans dépasser une certaine heure. Perso, à 20 h, je dois être rentrée chez moi, il ne faut pas exagérer.  A 21 h, l'administratif doit être traité (mails, compta, facturation, devis, planning du jour suivant avec les trajets et les heures, la fiche récap du jour à venir qui change chaque jour avec toutes les infos). J'ai l'habitude, je suis rapide.

 

De toutes façons, en prenant au domicile, on peut prendre quoi? Deux animaux, trois maximum si on veut s'en occuper comme il faut. Ce n'est pas rentable si les tarifs sont trop bas, avec les charges, on est à moins que le smic. Qui travaille correctement pour moins que le smic? Les saints et encore. Il ne faut pas rêver si le tarif est trop beau pour être vrai, le travail s'en ressent même si ça ne se voit pas. Perso, je suis à 100 € par jour en garde à la journée au domicile du client et je ne peux pas être plus bas, j'ai fait mes calculs et si je déclare tout, c'est impossible d'être sous ce tarif. Et le pet sitter aura des gardes chez les clients en plus donc il ne sera pas là la majorité du temps, il ne faut pas rêver. Donc franchement, une ou deux visites à domicile bien faites, me semblent mieux.

Si le prix est trop beau pour être vrai, c'est qu'il y a un truc. 

Bref, je suis une professionnelle et c'est un gros argument qui me démarque mais je suis en concurrence avec des plateformes à la limite de la légalité donc je n'ai pas trop le choix que de passer par elles. Au lieu que se dire que c'est cool d'avoir des pros, que c'est bien pour leur image (même si une fois ma clientèle faite, je ne vais pas rester et capter une partie des clients, c'est vrai mais certains resteront sur ces plateformes), ça reste quand même un gros atout pour elles, un argument commercial indéniable qui ne leur coûte rien. 

De toutes manières, il semblerait que du ménage va être fait là-dedans, il est temps. 

Cherchez sur internet, "plateforme X souci" "arnaque" "souci avec pet sitter non déclaré" et vous verrez que ça fait parfois froid dans le dos mais comme les gens ne sont pas informés et ne s'informent pas...

Pet sitting professionnel vs amateur, par ici la censure

Comme je l'ai dit, j'ai changé d'orientation. J'ai obtenu l'ACACED, la grande, la totale, la Chien Chat NAC Petit poney à paillettes. Ca a été long mais long... Déjà, j'ai dû préparer mon examen. Je viens d'un secteur qui n'a rien à voir donc ça n'a pas été de la tarte, je vous le dis. J'ai pris 3 mois pour tout ingurgiter bien sagement comme une machine. Parce que la formation est de 3 jours, ça va quand on connaît le secteur mais autrement, c'est quand même dur. 

Ensuite, j'ai...attendu...longtemps. Le rendez-vous à la banque (ce ne sont pas des flèches!) pour avoir mon assurance et mon compte bancaire. Et surtout avoir mon diplôme. Il faut des mois pour imprimer et envoyer un diplôme, c'est fou. 

Mon diplôme et mon assurance OBLIGATOIRES en poche, je m'y suis mise. Entretemps, j'ai cherché en intérim mais on m'a répondu à chaque fois "ça fait des mois qu'il n'y a rien" et j'ai monté mon entreprise, bien sûr. Je me suis formée aussi (1ers secours animaliers). 

J'ai plongé tête baissée dedans. Déjà, on va être clair, si on fait du domicile, on ne peut pas être à moins de 15 € la visite. Entre la rémunération, le déplacement, les assurances et les charges sociales, c'est IMPOSSIBLE. Et si on garde à domicile, c'est pareil. Mais on en reparlera. Donc déjà, des gens qui proposent des tarifs de 10 €, c'est forcément non déclaré ou en coup de vent en mode, je change l'eau, je jette une poignée de croquettes et j'y vais. Sauf si vraiment, il y a 5 minutes de trajet à pied ou pas de frais de stationnement. 

Quand je vois des gens qui proposent leurs services à 10 €, c'est forcément pas déclaré et c'est là que les ennuis commencent. J'ai même vu des gens avec des sites qui faisaient professionnels, c'est hallucinant. Et des gosses de 13 ans, "très matures" et qui "adorent les animaux" voire leurs parents qui postent pour eux... (je pouffe de rire)

J'ai été un peu sur Face de bouc pour en discuter mais on m'a...supprimé mon compte, tout simplement, j'ai aussi mis un avis Google parce que la personne était juste soûlante et pareil, il a été censuré. Il y a une réelle omerta sur ce sujet, c'est fou. Donc maintenant, je ferme ma mouille. 

Ce n'est pas légal, c'est simple. Donc il n'y a pas d'assurance RC pro ce qui veut dire qu'il n'y a...pas d'assurance en cas de souci. Même en passant par des plateformes qui proposent des prix très très bas. Le contrat est entre le client et la société mais il n'y a aucun contrat entre la société et le pet sitter, je le sais, je m'y suis inscrite pour débuter. Donc en cas de souci, c'est pour la pomme du client et surtout du pet sitter qui peut avoir de gros ennuis (travail dissimulé, oui, oui, la totale). 

On m'a déjà dit que c'est cher. Non, désolée, je paie ma sécu, mon chômage, ma retraite, mon assurance, mes formations donc non, tout compte fait, ce n'est pas si cher que ça vu l'investissement et la responsabilité que ça demande. Et on ne parle pas de la TVA à 20 %.

Les gens sont juste casse bonbons, j'ai des lapins. Je refuse de prendre d'autres animaux à mon domicile. Déjà, il n'est pas adapté car pas insonorisé. Si je prends un chat, on va l'entendre miauler toute la nuit, ça va être sympa pour les voisins. Et en prime, chat comme lapin sont des animaux territoriaux et mieux chez eux, c'est moins stressant pour eux. Et il y a le VHD, le méchant VHD et son variant. Mes lapins sont vaccinés mais je n'ai pas envie de les voir un matin suintants de sang et surtout morts parce que j'ai fait entrer un lapin infecté chez moi. Et on parle du lapin? C'est un animal grégaire. Quid du lapin à part dans une pièce qui va entendre mes lapins, les sentir? Lui, il est tout seul dans son enclos (la cage est interdite chez moi, elle sert de litière). A stresser dans un endroit inconnu avec une inconnue à grosse voix, isolé de ses congénères qu'il entend. Il est clairement mieux chez lui dans son environnement. Mais les gens n'ont rien à faire de leurs lapins. Ou de leur chat. Un chien, c'est un peu différent, le laisser seul est plus compliqué. Je ne vais pas aller fouiller dans les petites culottes de mes clients, j'ai autre chose à faire.

Et pour être en règle, si je veux garder des animaux chez moi, je dois me déclarer à la DDPP comme pension, me mettre aux normes. Je suis locataire, on va rire vu les normes demandées et le propriétaire refusera. Et on ne parle pas des voisins.  

Beaucoup le font mais le jour où il y a un souci, ça va faire très très mal. Si un animal s'étouffe, ils font quoi? J'ai eu le cas d'un poisson rouge qui s'était coincé un gravier dans la bouche, il n'allait pas bien. J'ai dû l’attraper et retirer le caillou à la pince à épiler quitte à lui faire mal avec dextérité mais surtout sang froid. J'ai de la chance, je ne panique pas dans ce genre de cas, je gère l'urgence.

Un lapin, c'est gourmand, si on lui donne du céleri ou du fenouil sans savoir qu'il faut les couper en morceau d'un cm3 et qu'il s'étouffe, ça se passe comment? Sans assurance? 

Un chien qui en mord un autre en promenade? Et oui, il y a transfert de garde. C'est moi qui suis responsable même si ce n'est pas mon chien. Et sans assurance RC pro et sans contrat, ça se passe comment? Si le pet sitter non déclaré se fait mordre?  

Les gens ne réfléchissent pas, ils ne se renseignent pas. Je ne sais pas mais c'est mon premier réflexe. Ils ne voient que le prix et c'est affligeant. Et quand les professionnels les renseignent, ils sont censurés dans les avis Gogole et surtout sur Face de plouc. C'est fou et ensuite, on lit des témoignages de gens qui viennent pleurer. "Mon pet sitter a perdu mon chien et n'a rien fait pour le retrouver" mais tu n'as pas de contrat signé donc tu ne peux rien faire. "mon chat s'est enfui de chez mon pet sitter" normal, il cherche juste à rentrer chez lui, c'est pour ça, qu'il valait mieux prévoir des visites à domicile.